سياسة العائدات

سياسة الإرجاع/الشراء لدينا

في الظروف التي لا تكون فيها راضيًا عن جودة أو حالة بضائعنا، يمكنك إرجاع البضائع خلال 3 أيام لاسترداد كامل سعر الشراء مطروحًا منه تكلفة شحن الإرجاع حسب الوزن والحجم. يجب أن تكون البضائع المعادة غير تالفة وفي حالتها الأصلية ويجب أن تعاد مع العبوة الأصلية، في حالة غير مميزة وغير مستخدمة، مفككة.

جميع رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد.

يمكن فقط للعملاء إرجاع العناصر المجمعة من مستودع QUESERA إلى نفس المستودع لاستبدالها أو استرداد ثمنها. (لدولة الإمارات العربية المتحدة)

سيقوم فريق التوصيل في QUESERA باختيار وإرجاع البضائع من موقعك وستكون هناك تكلفة شحن الإرجاع حسب وزن وحجم كل منتج. (لدولة الإمارات العربية المتحدة)

عند استلام البضائع ووفقًا لشروط هذه الاتفاقية، سيتم استرداد المبلغ خلال 5-7 أيام عمل.

لا يجوز إعادة الرصيد إليك إلا بالطرق التالية:

كرصيد مخزن في حساب QUESERA الخاص بك، بدون تاريخ انتهاء الصلاحية

كتبادل (حسب الاقتضاء) لعنصر آخر من QUESERA

كاسترداد إلى بطاقتك الائتمانية (غير صالح للدفع نقدًا عند طلبات التوصيل)

تقع على عاتق العميل مسؤولية الحفاظ على جميع مواد التغليف الأصلية. يجب إرجاع جميع السلع (السلع) مع/في عبوتها الأصلية، وإلا فإن الطلب غير مؤهل للإرجاع.

عند الطلب، قد يقوم فريق التوصيل لدينا بالمساعدة في تجميع العناصر في الموقع. إذا طلبت منهم أن يأخذوا معهم مواد التغليف بعد التجميع، فستكون قد أعطيت موافقتك على البضائع المسلمة ولن تكون مؤهلاً بعد ذلك للإرجاع.

جميع العناصر المجمعة ليست مؤهلة للإرجاع.

تقع على عاتق العميل مسؤولية التأكد من إرجاع العناصر المرتجعة بأمان. لا تتحمل QUESERA أي مسؤولية عن البضائع المفقودة وسيكون العميل هو المسؤول الوحيد عن تكلفة شحن الإرجاع.

الأرائك وطاولات الطعام غير قابلة للاسترداد أو الاستبدال بمجرد نفاد العبوة.

سيتم استرداد الأموال فقط من خلال طريقة الدفع الأصلية

 

الإرجاعات التالفة والمعيبة

خلال 24 ساعة من استلام المنتجات المشتراة يجب فتح المنتج والتحقق منه من قبل العميل (المحافظة على العبوة الأصلية).

إذا استلم أي عميل منتجًا معيبًا أو تالفًا، فيجب إخطار QUESERA عبر البريد الإلكتروني الرسمي إلى (SUPPORT@QUESERA.AE) عند استلام البضائع واتباع سياسة الإرجاع الصحيحة كما هو منصوص عليه أعلاه.

كما هو منصوص عليه في الشروط أعلاه، يجب على QUESERA إصدار تصريح إرجاع، قبل أن يتمكن العملاء من إرجاع البضائع. لن يتم قبول عوائد غير المصرح بها.

كما هو منصوص عليه أعلاه، يجب أن تكون جميع المنتجات المرتجعة في حالتها الأصلية وتغليفها، مع جميع الملحقات. ولا ينبغي فقدانها أو تغييرها أو استخدامها أو تغييرها بأي شكل أو شكل أو هيئة. ويجب أيضًا أن تكون غير مميزة ومفككة بأي شكل من الأشكال.

حتى لو كان المنتج معيبًا أو معيبًا، يجب الحفاظ على التعبئة من أجل إرجاعه. تحتفظ QUESERA بالحق في خصم 25% من إجمالي قيمة المنتج إذا تم إرجاعه بدون تغليف.

عمليات إرجاع مصنوعة حسب الطلب ومُطلبة مسبقًا

لا يمكن استرداد أموال منتجات المنتجات المخصصة لتغيير الرأي أو استبدالها. تقع على عاتق العملاء مسؤولية التأكد من أن جميع الطلبات المخصصة هي 100% ما يريدون.

يتم عادةً تسليم الطلبات المسبقة في الفترة المحددة في عنوان المنتج. من المتوقع حدوث بعض التأخير في مناسبات قليلة بسبب تغيير مسار خط الشحن أو التأخير في التخليص الجمركي. إذا حدث ذلك، يحق للعميل طلب إلغاء الطلب واسترداد كامل المبلغ دون المطالبة بأي تعويض إضافي عن التأخير.

إلغاء طلبك

يمكنك إلغاء طلبك إذا قررت أنك لم تعد ترغب في متابعة عملية الشراء وغيرت رأيك. كل ما عليك فعله هو إعلامنا بذلك، وفقط إذا لم يتم إرسال البضائع الخاصة بك بالفعل، فسنقوم بإلغاء طلبك واسترداد أموالك.

يرجى ملاحظة أن هذا لا ينطبق على العناصر المصنوعة حسب الطلب والطلبات المسبقة كما هو منصوص عليه أعلاه.

يجب إلغاء طلبك قبل إرسال البضائع. إذا تم إرسال العناصر وتركها، فلن يتم تضمين رسوم الشحن في المبلغ المسترد.

في حالة طلب العميل، والذي يتضمن عنصرًا (عناصر) خاصة يتم إنتاجها من قبل الشركات المصنعة لدينا، لا تتوفر المبالغ المستردة، إذا كانت السلعة (العناصر) قيد الإنتاج بالفعل.

مواصفات العناصر

نستمر في تلقي حاويات جديدة كل شهر. قد يكون لدى المخزونات الجديدة من عنصر معين اختلافات طفيفة جدًا في الألوان أو تقنية التثبيت عن التصحيحات السابقة.

إذا قدم العميل طلبين في فترتين مختلفتين لنفس العنصر. يجب أن يتوقع العميل بعض الاختلافات الطفيفة في اللون أو الملمس مع استمرار تطور تكنولوجيا التصنيع.

حتى لو كان المنتج معيبًا أو معيبًا، يجب الحفاظ على التعبئة من أجل إرجاعه. تحتفظ QUESERA بالحق في خصم 25% من إجمالي قيمة المنتج إذا تم إرجاعه بدون تغليف.

الشهادات - التوصيات

★★★★★

قم بإضافة تعليقات العملاء وشهاداتهم لعرض عملاء متجرك السعداء.

★★★★★

قم بإضافة تعليقات العملاء وشهاداتهم لعرض عملاء متجرك السعداء.

★★★★★

قم بإضافة تعليقات العملاء وشهاداتهم لعرض عملاء متجرك السعداء.

★★★★★

قم بإضافة تعليقات العملاء وشهاداتهم لعرض عملاء متجرك السعداء.

★★★★★

قم بإضافة تعليقات العملاء وشهاداتهم لعرض عملاء متجرك السعداء.

★★★★★

I was searching for a luxury dinner set in Dubai because I host clients quite often, and presentation matters. The problem was, most sets I found either looked good but felt cheap, or were durable but lacked that premium finish.

Before Quesera, I had already gone through two dinner sets that chipped easily and lost their shine after a few uses. It was honestly embarrassing when hosting guests.

I decided to try Quesera's premium serveware and dinner set collection, and it completely changed the game. The craftsmanship is on another level - elegant, sturdy, and clearly made with high-quality materials like marble and metal finishes.

Their service also deserves a mention. The team made sure everything was delivered on time, perfectly packed, and in pristine condition. It felt like a luxury experience from browsing to unboxing. Now, hosting dinners actually feels like an experience rather than a stress point.

★★★★★

I was browsing for luxury coffee tables online to complete a client's living space, but finding something that balances design and durability was harder than I expected. Many options looked great in photos but felt cheap in reality or lacked that handcrafted finish.

I've had bad experiences before where furniture either scratched easily or lost its charm within months. So, I was honestly skeptical.

Then I discovered Quesera. While exploring their collection, I also picked up some of their premium home accessories and serveware to match the setup. The attention to detail is incredible - you can clearly see the artisan craftsmanship and quality materials they talk about.

What impressed me just as much was their service. Smooth browsing, easy checkout, and prompt delivery across Dubai. Everything arrived exactly as expected - no surprises, no compromises. It's rare to find a brand that delivers both aesthetics and reliability so well.

★★★★★

I was on the hunt for a modern style coffee table that actually matched my minimalist interior. Most options I found were either too basic or poorly made - unstable, easily scratched, or just not worth the price.

I've learned the hard way that low quality furniture might look good at first but doesn't last. That's exactly what I wanted to avoid this time.

While exploring Quesera, I ended up purchasing a coffee table along with some complementary home and kitchen accessories. What stood out immediately was the build quality and finish - clean design, solid structure, and materials that actually feel premium.

Their service made the experience even better. The delivery was fast, everything was securely packed, and the overall process was hassle-free. It's clear they focus not just on selling products, but on delivering a complete, high-quality experience. Definitely a brand I'd recommend if you care about both style and durability.

★★★★★

Home décor accessories UAE by Quesera are an aspiration to any homeowner like me with a luxurious home. The styles are modern but classic and every product gives my interior a luxurious feel. The hand-made work makes each of the accessories special and indeed enhances the atmosphere of my house in a special way. So if you are also looking for luxury home décor Dubai, then Quesera should definintly been checked out!